服务明星看过来|用细心诠释关怀，用爱心实现温暖发表时间：2024-10-30 15:27 他们用温暖的话语， 抚平患者的伤痛； 他们用精湛的技艺， 驱走病魔的阴影； 他们用优质的服务， 开启患者的心门。 他们是平凡的人， 却用行动书写着不平凡。 他们是我们身边的榜样。 本期微信始，陆续为您推出武钢二医院2024年上半年优质服务明星，今天推出的是武钢二医院急诊科阮淑婷。
用细心诠释关怀，用爱心实现温暖 我是急诊科阮淑婷，将温暖传递给每一位患者是我的工作理念。在急诊工作的4年来，我深刻感受到了在这片生死较量最激烈的战场上，我肩负着多么重大和神圣的使命。无法细数我救助过了多少病人，但我始终记得每一个人醒来时那灿烂的笑脸。   今年3月31日15:00，50岁刘阿姨拿着毛巾捂着自己的下巴冲进抢救室，我观察其下巴4cm裂伤，鲜血直流，需要缝合。我听见站在阿姨旁边的儿子不停低喃“我好想死啊，能不能告诉我这里最高的楼在哪里？” 说完，阿姨儿子单独往抢救室外走。我心里一惊，阿姨儿子有自杀倾向，再联想到近期一则火爆的患者医院跳楼新闻，一旦他跳楼对其母亲来说打击非常大，也不利于我院的社会影响。我立即提高警惕，追着阿姨儿子出去，同时手机联系安保人员。我一直陪着患者儿子，安抚他情绪，直至安保人员到来，并告知安保一定陪在刘阿姨儿子身边，我才回到抢救室。 此时，医生正准备给刘阿姨进行缝合，刘阿姨对缝针十分恐惧，并且她还担心儿子的安危。我告诉刘阿姨已经安排专人陪护她儿子了，不用担心，安心治疗。在她缝合的过程中，我一直拉着刘阿姨的手，询问她受伤原因，借此分散她的注意力。刘阿姨说表示她是被有精神病史的儿子砸伤，他儿子精神异常很多年了，有暴力倾向，近两年未吃药控制，她知道应该送她儿子看精神科，但她舍不得。我和医生告知刘阿姨我院精神科不错，可以请我院精神科医生过来看看，为了他儿子，也为了她家。刘阿姨在我们的劝说下同意了将儿子送到精神科。等缝完针后，我们帮助刘阿姨打电话请精神科会诊，最后，阿姨的儿子被收住进了精神科。   某天早上六点左右，我正准备清点用物为与下一班做好交接，就在这时来了一对老夫妇，爹爹扶着婆婆，婆婆捂着胸口，颤颤巍巍的走入抢救室。 我连忙询问：怎么了、怎么不舒服？婆婆有气无力的说：“我觉得我心慌、胸闷，感觉喘不上气。”我立即给予低流量给氧，在准备给婆婆做心电图的同时立即呼叫内科医生。婆婆心电图显示心肌缺血，医生建议她入院治疗，但婆婆考虑医保及陪护问题未同意入院治疗。 在留观过程中，我也没有忽略婆婆，多次巡视，发现婆婆的情绪很低落，对自己的病情很焦虑，我笑着走到她的床对婆婆情绪进行疏导，对爹爹讲解健康宣教内容。最后爹爹笑着对我说：姑娘，你真是太好了，对待我们这种打工的外地人没有歧视，一视同仁。每次来你们医院你们都是有问必答，笑脸相迎，让人感觉很暖心很信任，我回去也会向我的朋友我的同事推荐你们医院。 一份肯定一分收获，时至今日想到患者家属对我说的话我也会觉得很温暖，你在温暖别人的同时，别人也在温暖你。 “终身纯洁，忠贞职守。勿为有损之事，勿取服或故用有害之药。尽力提高护理之标准，慎守病人家务及秘密。竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利。”我将带着南丁格尔誓言继续前行！ |
