服务明星看过来|以仁心仁术，温暖每一位患者

得知男子是患者丈夫后彭大夫首先安排患者在其他家属陪同下进入病房熟悉环境，简单向男子了解患者情况，男子诉患者既往诊断“抑郁发作”。原本长期服药控制不错，近期不知为何病情加重，反复说男子打自己，有外遇，一个人的时候经常胡言乱语，甚至反复往外跑。男子表现担忧，将背包里患者日常的药物一一罗列出来，并且每种药物的用法用量讲述的十分细致。

彭大夫耐心查看患者情况，患者起初十分抵触，对检查和治疗均不配合，问话不答，反复摇门，在病房来回走动并伴随言语谩骂。在传统的精神治疗中，针对因病情无法配合治疗并伴有冲动行为的患者必要时会进行保护性约束避免患者出现进一步的伤人自伤行为。但彭大夫观察到患者的异常言行中有一个典型的特征就是患者在看到自己丈夫时情绪会显得更为激惹。于是并未选择约束的方式，而是将患者丈夫支开，单独陪同患者在病房走动，询问患者为什么会对丈夫这么抵触。患者的目光似乎突然清明了，回答：“让他滚！”彭大夫抓住这短暂的对答继续追问患者，终于在患者凌乱的言语中听到了碎片的内容。耐心倾听患者诉说以后逐渐安静了下来，自己在家属的陪同下坐在病房。

进一步向患者家属了解，患者的姑姑们补充患者自从父母去世后情绪就不好，日常生活中夫妻二人也确实有过一些争执。

在每日除了常规诊疗流程外彭大夫经常会利用下班或休息的时间与患者聊天拉近距离，缩短患者对工作人员的距离感，也从中了解到了原来患者的内心藏着许多令人难过的故事，在患者的异常言行中了解到患者内在的创伤。在患者天马行空乱涂乱画，对空谩骂，反复摇门的背后藏着的是患者多年来所遭受的歧视、冷待和背叛。她时常能听到窗外有人嘲笑她的体重，她自卑，故而不敢面对自己的身体，也总担心他人用异样的眼光看待自己。她爱她的丈夫，但两人存在的矛盾让她总是担心自己会被丈夫抛弃，她突然的暴躁和对空谩骂是因为想到有亲人指责她辱骂她，她十分愤怒。她思念她已过世的父母，涂涂画画是为了记下自己亲人的名字，把自己和父母圈在一起，仿佛这样她们就永远在一起。彭大夫为了缓解患者的孤独和不安，在患者心情欠佳独自在病房走动时默默的跟随陪伴着她，在她愤怒难过时倾听她的痛苦，在她思念亲人时陪伴她，与她一同悼念逝去的亲人，放她爱听的歌曲缓解她忧伤的情绪。

患者在院期间因体重超重，许多皮肤褶皱难以清洁到位，随着气温的升高容易产生皮肤问题，瘙痒难耐让患者十分难受。患者一面自卑自己的身材，一面受皮肤瘙痒感的困扰，情绪显得焦虑且易怒。彭大夫考虑患者对他人接触自己身体十分抵触，也不愿听到关于自己身体的话题，在为患者查看皮肤问题后自掏腰包购买药膏，并考虑到患者难以自行消毒用药，在征得患者同意后每日为患者涂抹药膏，后面皮肤问题逐渐好转，随着瘙痒感的减轻，患者对身材的焦虑也明显有所缓解。

患者本人十分依赖自己的姑姑们，彭大夫还每周积极与患者亲属联系，使患者亲属对患者的病情有一个连续的了解。除此以外还安排患者亲属及丈夫与患者定期见面交谈，帮助缓解患者住院的焦虑和不安情绪，并协调患者与丈夫之间的矛盾和问题。

在日复一日的陪伴与交流中，患者在病房内无故暴躁、谩骂的情况也逐渐减少。患者病情好转后出院时与其家属反复叮嘱，注意和患者交流相处的方式。出院后也时常电话患者及家属了解患者在家中的情况。

医为仁人之术，必具仁人之心，彭大夫坚持用真心、耐心、细心面对每一位患者及家属，坚信在医人的同时医心同等重要。