服务明星看过来|做有温度的医生

作为肿瘤科的一名青年住院医师，我自加入肿瘤科以来我爱岗敬业、忠于职守，不断提高自身综合素质，现将具体事迹汇报如下：

医生的主要职责是治病。但在目前的生物-心理-社会医学模式下，治人与治病同等重要。站在患者的角度思考问题，才能更好的体会患者所想，让医患沟通更顺畅。

曾遇到一位特殊的爹爹，与其他要求积极治疗的患者不同，在了解到自己被确诊为恶性肿瘤后，坚决放弃一切抗肿瘤治疗。我对此感到十分困惑，起初我以为是爹爹对自己的病情不够了解，对他讲诉了不治疗的各种不良后果，但爹爹仍然一意孤行。我只能转换目标，以婆婆为突破口。在与婆婆沟通后，我了解到爹爹婆婆是失独老人，我想这应该就是爹爹的心结所在。在婆婆的支持下，我再次与爹爹进行了沟通。爹爹也终于敞开了心扉，爹爹是害怕治病费用高昂，最后人财两空，想借助放弃治疗的方式为婆婆多留一点积蓄。知道爹爹的真实想法后，我为爹爹详细的介绍了相关报销政策及治疗的益处，加上婆婆的情感助力，爹爹最终同意进行治疗。现在爹爹肿瘤控制稳定，身体状态良好，甚至可以每天开车载着婆婆逛街，这无疑是最好的结果。此后，我总是首先倾听患者的心声，根据患者的不同需求，改变自身的思维模式，想患者所想，使医患沟通更顺畅。

医生想要赢得患者的尊重，除了扎实的医学技术，耐心也必不可少。曾接诊过一位颜面部及双上肢重度水肿的病人，阅片过后考虑水肿系肿瘤压迫上腔静脉所致，通过放疗缓解患者上腔静脉压迫症状是当务之急。但患者因对医院环境陌生而强烈要求出院，鉴于患者病情危急，予以劝阻。起初患者情绪激动，不听任何劝告，在和当班护士的反复配合疏导下，患者情绪慢慢平复。为防止患者情绪反复，在放疗开始后，除了每天的例行查房观察患者水肿变化情况，我还会额外与患者聊聊天，缓解患者紧张情绪。经过放疗后患者的肿瘤明显缩小，水肿完全缓解，也许是疗效显现和心情舒畅的双重作用，患者的态度从最开始的抵触逐渐转变为信赖。逢亲朋就会说：“这个科室的医护都对我很好。”也会主动向别人介绍我：“这是我的主管医生，曾医生。”对于类似患者，我总是会耐心疏导患者情绪，通过拉家常的方式，转移患者注意力，予以患者更多的关怀，逐步赢得患者的信赖与尊重。

病人就诊我都会和患者或家属加微信，方便治疗中或者治疗后的沟通，在休息时间，我都会一一解答患者疑问或者提醒患者及时复查，关注治疗后的副反应。在诊疗的2年时间里，得到许多病人及家属肯定。

我深知肿瘤科的患者往往承受着疾病和心理的双重压力，这就需要我在刻苦钻研专业知识，增长技术能力的同时，怀有一颗温暖之心与患者相处，做有温度的医生。