服务明星看过来|做有温度的医生

发表时间:2024-10-30 15:24

他们用温暖的话语,

抚平患者的伤痛;

他们用精湛的技艺,

驱走病魔的阴影;

他们用优质的服务,

开启患者的心门。

他们是平凡的人,

却用行动书写着不平凡。

他们是我们身边的榜样。


本期微信始,陆续为您推出武钢二医院2024年上半年优质服务明星,今天推出的是武钢二医院肿瘤二科曾悦。

服务心语


图片



曾悦

做有温度的医生。


作为肿瘤科的一名青年住院医师,我自加入肿瘤科以来我爱岗敬业、忠于职守,不断提高自身综合素质,现将具体事迹汇报如下:

★   换位思考,与患者共情   ★

医生的主要职责是治病。但在目前的生物-心理-社会医学模式下,治人与治病同等重要。站在患者的角度思考问题,才能更好的体会患者所想,让医患沟通更顺畅。

曾遇到一位特殊的爹爹,与其他要求积极治疗的患者不同,在了解到自己被确诊为恶性肿瘤后,坚决放弃一切抗肿瘤治疗。我对此感到十分困惑,起初我以为是爹爹对自己的病情不够了解,对他讲诉了不治疗的各种不良后果,但爹爹仍然一意孤行。我只能转换目标,以婆婆为突破口。在与婆婆沟通后,我了解到爹爹婆婆是失独老人,我想这应该就是爹爹的心结所在。在婆婆的支持下,我再次与爹爹进行了沟通。爹爹也终于敞开了心扉,爹爹是害怕治病费用高昂,最后人财两空,想借助放弃治疗的方式为婆婆多留一点积蓄。知道爹爹的真实想法后,我为爹爹详细的介绍了相关报销政策及治疗的益处,加上婆婆的情感助力,爹爹最终同意进行治疗。现在爹爹肿瘤控制稳定,身体状态良好,甚至可以每天开车载着婆婆逛街,这无疑是最好的结果。此后,我总是首先倾听患者的心声,根据患者的不同需求,改变自身的思维模式,想患者所想,使医患沟通更顺畅。

图片
图片


耐心赢尊重   ★

医生想要赢得患者的尊重,除了扎实的医学技术,耐心也必不可少。曾接诊过一位颜面部及双上肢重度水肿的病人,阅片过后考虑水肿系肿瘤压迫上腔静脉所致,通过放疗缓解患者上腔静脉压迫症状是当务之急。但患者因对医院环境陌生而强烈要求出院,鉴于患者病情危急,予以劝阻。起初患者情绪激动,不听任何劝告,在和当班护士的反复配合疏导下,患者情绪慢慢平复。为防止患者情绪反复,在放疗开始后,除了每天的例行查房观察患者水肿变化情况,我还会额外与患者聊聊天,缓解患者紧张情绪。经过放疗后患者的肿瘤明显缩小,水肿完全缓解,也许是疗效显现和心情舒畅的双重作用,患者的态度从最开始的抵触逐渐转变为信赖。逢亲朋就会说:“这个科室的医护都对我很好。”也会主动向别人介绍我:“这是我的主管医生,曾医生。”对于类似患者,我总是会耐心疏导患者情绪,通过拉家常的方式,转移患者注意力,予以患者更多的关怀,逐步赢得患者的信赖与尊重。

图片

图片


关爱患者:回访形式多样化   ★


病人就诊我都会和患者或家属加微信,方便治疗中或者治疗后的沟通,在休息时间,我都会一一解答患者疑问或者提醒患者及时复查,关注治疗后的副反应。在诊疗的2年时间里,得到许多病人及家属肯定。

图片

图片


图片

回访患者



我深知肿瘤科的患者往往承受着疾病和心理的双重压力,这就需要我在刻苦钻研专业知识,增长技术能力的同时,怀有一颗温暖之心与患者相处,做有温度的医生。