服务明星看过来|小小换药，解决大问题

我是急诊科一名护士，工作已有九年余。2023年4月，我取得国际伤口治疗师证。在科室，我主要负责换药室工作，为患者提供伤口护理的教育和指导，帮助患者了解伤口愈合的过程和注意事项，提高患者的自我护理能力，提高患者对疾病治疗的积极性。

同事眼中的我，是急诊外科医生的好搭子，护士长的左膀右臂。急诊外科医生遇到疑难伤口，会带着患者找我看伤口，他们说我给了他们安全感；社区病房医护遇到疑难伤口，会让我去会诊，他们说有我真好。普外科病房医生遇到疑难伤口，会让我给患者换药，他们说就靠你了。

我用专业、高效、人性化的医疗服务努力去实现“小小换药室”解决大伤口的疑难问题。

站在患者角度着想，为其提供个性化护理

3月下旬换药室来了一位年轻漂亮的高知女性，是武汉科技大学城市学院的老师，她的背部有两块瘢痕疙瘩，从小伴随至今，现瘢痕疙瘩破溃伴少量渗液。由于每天上课忙，就医来回耗时，再加上多次换药没有进展，她内心焦虑、沮丧。

我评估伤口后，根据伤口情况使用水胶体敷料，并向她宣教瘢痕疙瘩破溃愈合比普通伤口愈合要慢一些，要多一点耐心，用专业的知识缓解她的焦虑；对于她因工作繁忙有时候而没有时间来院换药的问题，我教她在家里如何进行换药，并打印了换药的注意事项宣传单给她。同时，我通过微信加她为好友，方便她有问题可以及时联系我。我会定期通过微信了解其伤口情况，并告知她定时来院复查伤口，根据伤口情况确定下一步治疗方案。

更有效 更经济 更关爱，赢得良好口碑

5月初，刘爹爹因于三天前被栅栏划伤，被女儿带来急诊科就诊。刘爹爹虽然90岁了，但身子硬朗，每天早上雷打不动的去菜园子干活，受伤成了家常便饭。每次刘爹爹受伤了，就到科室找我处理伤口，成了我们科室的常客。

这次刘爹爹左前臂皮肤撕裂伤（ST），部分皮瓣缺失，伤口大小4cm×3cm，少量血性渗液，比以往情况都严重。对于ST的治疗指南推荐换药时使用硅胶泡沫敷料，单片价格在一百多元，刘爹爹和他姑娘接受不了这个价格。我就想办法用现有的敷料凡士林纱条跟爹爹进行换药，慢慢的创面周围上皮化，创面大小逐渐缩小。由于刘爹爹伤口太过干燥，我就选用了凡士林纱条加生理盐水纱条相当于汉堡包的做法对其进行换药，让创面湿度平衡。凡士林就5块钱，我用低价高质量的服务让刘爹爹伤口愈合。

夏天换药室病人数量增加，患者们都需排队等待换药，刘爹爹与他的女儿在排队过程中经常与其他患友聊天，表示自己对治疗很满意，表扬我换药有一手。每当患者进到换药室，对我表达各种信任和表扬时，我觉得满满自豪感。

好口碑带来流量

6月10日，75岁黄婆婆因在协和医院行肠造口回纳术后腹部伤口感染，邻居告知二医院换药室处理伤口效果好服务好，慕名来我科就诊。

黄婆婆腹部3点钟方向有8cm窦道，大量黄色渗液，气味3级，伤口周围皮肤浸渍。她焦虑地说自己伤口不停流水，浸透了纱布，打湿了衣服，导致自己每天要换上十件衣服。由于伤口气味大，她回家后不敢出门，社交都受到限制。

我根据黄婆婆的伤口情况选用新型敷料藻酸盐银离子，用专业的技术和专业知识解决黄婆婆的问题。犹记得黄婆婆换了一周药后开心的跟我说“我伤口流水变少，不用不停换衣服了，而且伤口气味也不大，我可以在门口坐着跟我小姐妹聊下天了。”根据直门郑堃主任数据统计，2024年伤口换药人数较2023年同期涨了3倍。

急诊换药室的故事每天在上演，而我也一如既往的坚持着心中的那份初心，尽己所能的缓解患者身心痛苦，尽快痊愈恢复健康，不断提升来院患者就医获得感。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，我将继续努力，切实提高专业技能和服务水平，实现自我价值。