武钢二医院开展“想方设法让每一位患者满意”全员大讨论

近期，一场“席卷”全院上下的“想方设法让每一位患者满意”全员大讨论在武钢二医院轰轰烈烈地展开。

3月29日，既华润医疗集团副总裁吴新春来武钢二医院做患者服务体系建设及“想方设发让每一位患者满意”大讨论动员之后，该院积极按照集团要求与部署，及时制定了《武钢二医院“想法设法让患者满意”大讨论实施计划》，大讨论要求以患者为中心，以问题为导向，以案例为抓手，找出本单位存在哪些服务方面的问题，并通过讨论，从思想上实现“要我做”到“我要做”的根本转变，同时，唤醒医务人员内心本来的爱与善。

大讨论体现以下几个特点：

在动员会召开后，院班子成员又多次集中召开会议，一方面认真领会吴总讲话精神，另一方面，结合医院服务的痛点，制定了《武钢二医院“想法设法让患者满意”大讨论实施计划》，拟定了5大研讨主题、18项研讨议题，设定了研讨时间，并分解到每位班子成员手中，形成班子成员人人肩上有任务、党政工团齐抓共管的局面。

5月14日，医院组织中层干部大讨论，以典型案例为抓手，正式开启“走心之旅”。讨论分成6个小组，每个小组安排一名院领导作为辅导员，采用行动学习工具，深挖产生问题背后的原因。讨论从下班后18：00时开始，一直持续到近23：00时，共找出近200条问题与原因。本次讨论还具有赋能作用，每位参与者不仅经历了思想大碰撞，还掌握了讨论的方法，为今后作为催化师，指导本单位本部门的大讨论奠定了坚实的基础。

中层讨论过后，大讨论正式在全院铺开，要求凡在医院工作，无论职务高低、年龄长幼、资历深浅；无论是医疗岗位还是支撑和辅助岗位；无论是A类还是B类还是C类员工；无论是医院聘用还是外包外聘还是返聘人员，都必须人人参加相应阶段的大讨论，人人撰写认识材料。截止到今日，全院上下各临床、后勤、机关等23家单位都开展了大讨论。

北院区

钢洲门诊部

青杉园养老院

内科

外科

神经内科

直门社区

120

精神科

为了不影响医疗工作的正常开展，医院要求，所有讨论均应在业余时间进行。

每家单位坚持以患者为中心，以问题为导向，站在患者的视角深挖影响服务品质提升的行为和现象，深入探究影响患者就医体验的背后关键问题，全院累计找出了1300多条，问题涉及人员思想观念、流程、制度、培训、环境、标识等各个方面。

由于大讨论时间要求紧，参与科室多，且在业余时间开展，一些“紧俏”的办公室需要提前预约才能安排。

大讨论中，一些退休返聘的老职工也积极参与进来，令人动容，北院区的赵赛赛主任就是其中一位。赵主任本人不仅医术高超，对待病人也是“想病人之所想，急病人之所急”，想方设法为病人解决问题，拥有众多的粉丝。该院区大讨论时，因病在家休息的赵主任，不顾身体不适，来到大家中间，分享服务心得。

本月，该院还将围绕“想法设法让患者满意”主题，分专题，多层面开展大讨论，将大讨论引向深入。