武钢二医院开展品质、效率、体验患者服务大讨论启动会

6月3日，以“品质、效率、体验”为主题的患者服务大讨论启动会，在华润医疗旗下武钢二医院礼堂顺利召开。院领导班子成员、机关、后勤中层管理干部、各临床科室支部书记参会。

院长助理、润心患者服务中心总监何文斌向大家介绍了2019年润心患者服务的总体工作情况和2020年的工作计划。他表示，2020年医院将围绕“品质、效率、体验”组织开展全员大讨论，进一步深化服务体系建设，以“五升一调一降”为宗旨，以促进全年经营目标达成为主线，群里群策，共创一套适合该院发展特色的服务体系，实现该院患者满意度、职工满意度持续提升的目标。

党委书记、院长许平指出，今年医疗行业形势严峻，目前疫情防控进入常态化阶段，医院一方面要严把疫情防控关，另一方面要稳固开展各项医疗活动。新的疫情防控形式给了患者服务工作提出新的要求，因此要深化服务体系建设。机关、后勤部门主要是间接创造价值的单位，要仔细深挖、认真研讨如何围绕“品质、效率、体验”三方面，服务好临床医务人员，自身检讨如何从这三方面做提升。他表示，困难时期考验每个人的能力，希望全院职工共同携手，挺过艰难的时期，熬过困难的日子，全身心投入到大讨论中，在服务好临床一线医务人员中体现自身价值，为全面完成2020年医院各项目标任务做出贡献。

党委副书记、纪委书记严明希望全院职工发扬“抗疫”精神，高质量地复工复产；党委委员王建中、工会主席表示，工会是医院与职工之间的桥梁，全院上下将攻坚克难，共同解决医院困境；副院长方礼明现身说法，充分肯定了润心服务对留住患者的重要性。

润心患者服务中心客服部部长杜金琼就如何提高服务品质、流程效率、提升患者就医体验等方面对大讨论的实施方案进行深入解读，介绍了大讨论的流程，对大讨论细节提出了具体要求。

2020年是不平凡的一年，疫情防控常态化下医院如何做好患者满意是值得深入思考的问题，今年华润医疗集团开展的““品质、效率、体验””大讨论活动是深化患者服务体系建设的一项重点工作。明日，动员会将继续在临床科室召开。接下来，全院上下将结合疫情防控常态化的现状和科室实际情况，认真开展大讨论活动，将大讨论活动做深做实做细。