“爱心天使”志愿者在行动

变化，仿若四季交替，在不经意间缓缓地发生，慢慢地浸润……

当您走进华润武钢总医院，也会切身感受到这里的变化。十八名身穿粉红色衣服的“爱心天使”志愿者们，面带微笑地站在门诊大厅、电梯口、大门口等涉及患者就诊流程的衔接处，主动地为病患导医指路、服务帮助。“爱心天使”们规范的指引、甜美的微笑、热情的问候、体贴的帮扶，使这个寒冷的冬季充满了暖意，使医院的就诊流程充满了温情。

我们知道，来医院看病的患者在走进医院那一刻，已经带着各种不佳的情绪，或焦虑或恐惧或疲惫，在医疗过程中，即使是一件细微的小事可以加重病患的不良情绪。而华润武钢总医院的服务宗旨，就是从小事入手，从患者的需求着手，用人性化的服务举措，润物细无声地让患者感受到温暖。

12月初，医院开始了“爱心天使”志愿者实践活动，首次挑选了18名年轻的志愿者作为第一批“爱心天使”，在两天的培训之后，志愿者们就立刻行动起来。她们犹如天使一般，活跃在医院的各个角落。病患一进医院大厅，就会有“爱心天使”掀开挡寒的门帘，给予一声问候“您好！” 走进去，继续有“爱心天使”上前露出甜美的微笑，“需要帮您挂号吗？您是否需要喝一杯热水？”“我带您去做检查吧，这边，您慢一点！” 这些原本需要家人陪伴的事情，现在有“爱心天使”帮助完成，她们真诚的笑容、真诚的帮助、真诚的话语，虽然普通简单，却真正地渗入到患者的心里，犹如深冬的春风，吹走患者最初走进医院那一刻所有的彷徨不安与无助，用平静的心态去接受治疗。“爱心天使”志愿者实践活动的开展，从根本上是为患者考虑的，志愿者们的善良和真诚打动了无数的患者和家属，短时间内收到了极好的效果，院领导、门诊办公室以及院内多个部门收到了来自方方面面的高度评价和鼓励。

“爱心天使”杨柳的服务点在门诊一楼，一天下午，她看到一位头发花白的奶奶躺在候诊椅上，立刻上前关切地询问：“奶奶，天气这么冷，您这样容易着凉，您在等人吗？”奶奶回答她正在等自己的女儿一起去买“文房四宝”，听到奶奶的回答，杨柳有些担心了，她又接着问奶奶：“您的女儿大概什么时候来接您呢？”奶奶说不知道，她就在这里等女儿。在经过和奶奶的女儿电话联系后，杨柳了解到老人跟女儿到医院就诊走散了，奶奶的女儿正在焦急地寻找中，最终杨柳将奶奶安全护送她女儿手中，看看失而复得的妈妈，奶奶的女儿对我们的“爱心天使”连声说到：“谢谢、太谢谢了！”

12月中旬的一天上午，直属门诊导医台的护士长吴艳一走到手术室门口就被几位激动不已并且连声道谢的家属围住了，经过详细了解，才知道就在刚才，“爱心天使”胡月将一位92岁的爷爷送到了手术室门口的家人身边，原来爷爷有家人突然车祸正在手术，爷爷得知消息非常着急，在家里坐不住，于是就赶来医院，可是一走进医院，就着急了，因为他不知道手术室在哪里，而当这位步履蹒跚，面色焦急的爷爷一踏进医院住院部大厅，就被“爱心天使”胡月“盯”住并主动帮助啦。

“爱心天使”志愿者实践活动正在进行中，这项活动也让年轻的护士们在服务中迅速成长起来。一开始，她们都有点羞涩，不好意思主动走上前去面对需要帮助的患者，经过一段时间的工作，现在的她们可以自然大方地对患者面露微笑、伸出双手：“需要帮助吗，我来帮您！” 而患者也从最初的吃惊诧异，到完全接受。一位老年轮椅患者说“完全没想到！医院现在有这么人性化的服务！帮我取药，还一直帮我推到医院门口拦车，叮嘱我怎么按时服药，叮嘱我儿子要细心照顾好我！那一刻，我都想哭了！她们是菩萨派来的吗？”

“爱心天使”赵巧丽分享感悟时这样说道：“以前我是一个害羞的女孩，面对陌生人，不敢主动打招呼，更别说提供帮助了。而现在，我每天脸上都会洋溢着自信的微笑，会主动帮助患者，我觉得我成长了，我切实感受到患者那一句句真诚的‘谢谢’的分量！”

“爱心天使”喻军容在札记里写道：“经过了这一个星期的实践，让我明白作为一名医务人员服务是多么的重要，我觉得这次的活动对于我们来说，都是一个机会，因为在这里你会学到怎么去关爱病人，怎么去和病人沟通交流，只有在关爱的基础上才会搭建起一座信任的沟通桥梁，才更有利于医患关系的交往，这对于医务人员至关重要。”

一位70岁的老人在得到“爱心天使”热情的帮助后，在留言簿上写道：“我走路不快，有位护士叫我扶着她的肩膀慢慢走，我觉得她的肩膀上有一盏灯。”

是的，和“爱心天使”一样，医院的每一位医务人员肩膀上都有一盏灯，温暖、持久而明亮，这盏灯是什么？是真诚、是善良、是关怀……是“爱心天使”在行动。华润武钢总医院的服务目标，就是人人都做“爱心天使”，让所有的患者在这里感到温情和温暖，让所有人都知道医院的明天会更美好！