服务明星看过来|一切以患者为中心发表时间：2022-01-26 08:25 我院优质服务明星评选活动已进入第四个年头，从2019年实施以来，医院评选出50多位优质服务明星，他们中有医生、有护士、有技师、有药师、有后勤保障人员……他们虽然分工不同，但服务患者的心是一样的，他们在自己的岗位上起好带头作用，服务好每一位患者。近日，四季度服务明星已经产生。今天，为大家介绍的优质服务明星是——北院区药房周涛。 
以心为灯，照亮患者平安的路！三十年的坚守与奉献，甘做平凡的螺丝钉！ 他是同事心中的好榜样，是领导身边的好帮手，是患者心中的活雷锋，他就是北院区药房班长——周涛。 2021年是一个艰难而不平凡的一年。随着医疗市场竞争日趋激烈，医院面临着强烈的冲击和挑战。在院领导的决策下，北院区合理利用现有的特色中医资源，明确中医药发展方向。 在周涛的带领下，本着办法总比困难多的工作态度，调整工作模式， 扩大宣传， 开拓市场，充分发挥中医药在医疗预防、保健、康复等方面的特色优势，同时提升中医药防病治病能力，展示医院中医药特色优势，促进中医药事业再上新台阶。  “一切以患者为中心”是周涛老师从医三十余载奉行的第一准则，一切为了患者、一切依靠患者、一切回馈患者，这样的原则，他坚守了三十年。 周涛日常工作繁琐复杂，可他从未抱怨过只言片语，事情杂就加班加点地完成，技术难就不分昼夜地学习。周一到周五的午餐后，本应该是大家午休片刻的时间，却总能在药房看到他忙碌的身影。周涛中午从不休息，为的就是让患者能随时拿药，让他们得到最好的就医体验。    在工作中，周涛常常静下心来思考，为患者优化最便捷的就诊取药流程。他经常向身边的亲戚朋友，推荐医院的名医专家，推广医院的新技术，不少外地的患者慕名而来。外地患者就诊完以后，每隔一段时间就要到医院复诊开药，路程奔波劳心耗神，周涛注意到了这一点，他想：“如果我们将配好的中药以快递的形式，邮寄给外地的患者，那这样他们不就轻松多了吗？”。说干就干，周涛将这个想法汇报给了领导，在获得领导的肯定后立即实施。患者纷纷赞叹，周老师真是一个心怀患者、细致入微的好药师！ 2021年10月底，接到门诊新系统上线的通知，周涛未雨绸缪，带领班组成员将几百种药品进行详细的盘点核对更新，面对全新的操作系统，许多同志表现出消极的情绪，周涛第一个带头学习新系统，发现问题及时沟通，主动请教工程师。自己学会后，周涛在科室手把手教同仁们，确保没有一个同事掉队。系统切换前一天，面对许多未知的问题，周涛更是熬了一个通宵，时间紧任务重，为的就是不耽误患者看病拿药。因为有他们的付出，才保障了北院区药品的正常供应！ 作为药房班长，周涛知道发展中医药事业决非一朝一夕的事情，任重道远。为此，北院区持续发展现有特色优势，引进名医专家坐诊名医堂。专科专病专治：中医风湿、中医脾胃、中医不孕不育、中医肿瘤等，发挥中医药在优势病种优势环节上的作用。他每天坚持接送年迈的老中医上下班，无论风雨不计回报。每周坚持上六天班，不休假。  以心为灯，照亮患者平安的路，周涛老师用三十多年的坚持，向大家诠释了什么是平凡的伟大！ 编辑：谭馨 |
