固化提升  持续改善|武钢二医院召开2020年度“流程优化活动成果发布会”暨2021年度大讨论启动会

10日，2020年度“流程优化活动成果发布会暨2021年度大讨论启动会在华润医疗旗下武钢二医院礼堂顺利召开。医院管理团队、中层干部、护士长、全体服务内训师及润心患者服务中心成员参会。

院长助理、润心患者服务总监何文斌在导入发言中说道，武钢二医院首届流程优化大赛，是解决医院2020年度患者服务“品质、效率、体验”大讨论中聚焦问题的重要举措之一，是构建医院“两高一好”（高品质、高效率、好体验）服务品质的重要抓手。该活动自去年9月启动以来，临床科室积极参与，总共有16个科室报名参加，经层层筛选最终有8个课题脱颖而出，课题涉及卒中抢救时间改善的流程、介入手术流程、门诊MDT流程、多学科组术前流程等直接影响患者诊疗品质、诊疗效率和就医体验的相关流程的优化，成果丰硕、意义重大。

本次活动，在组织方式上进行了有效创新，以“课题组成员+导师”模式推进，围绕不同的课题，导师们分别对课题组成员进行流程优化理念、工具和方法等方面的赋能，为流程优化大赛高质量的成果输出奠定了坚实的基础。

本次大赛历时7个多月，历经启动、选题、开题、实施、验证、结题与成果发布等环节，经过专家们现场访谈、流程有效性分析、流程优化后实施的结果及成果汇报等综合评价。

在成果发布会现场，评委们站在“以患者为中心”视角，从患者体验出发，分别对各流程在优化过程中质量工具的应用、成果有效性、汇报展示等方面进行了逐一的点评与反馈。

最终肿瘤二科《介入流程优化》、神经内科《缩短脑梗死静脉溶栓DNT时间》、急诊科《创伤中心绿色通道流程优化》脱颖而出，分别荣获本次大赛的“一、二、三等奖”。

党委书记、院长许平在关闭发言中指出，通过流程优化大赛的形式推动服务品质的持续提升，是从医疗服务本质上进行改善的一种行动，是真正贯彻以患者为中心理念的做法。

本次流程优化成果发布会发布的课题，整体水平都较高，也有很多的创新元素，給人印象深刻。通过流程优化大赛，推动临床、职能的参与，加速职能与临床业务的协同与融合，看到成果发布科室信心满满的展示，职能专业科室专家们真知灼见的点评，深刻感受到了全院上下对于医院未来发展的信心和完成十四五期间目标、使命必达的决心和路径。

流程优化大赛成果发布会不是结束，而是患者服务体系建设固化提升的开始，紧接着医院召开了2021年度“知行合一 从我做起 持续改善”大讨论启动会。

在启动会上，院长助理、润心患者服务总监何文斌传达了华润医疗集团关于各医院组织开展2021年度大讨论工作的文件精神，讲解了华润医疗2021年度大讨论实施方案及医院2021年度大讨论工作开展的思路。

他强调2021年度大讨论的核心是：“知与行一致”同时充分发挥“我”的主观能动性，从“我”做起，持续改善。围绕党的十九届五中全会中“让广大人民群众看得上病、看得好病，看病更舒心、服务更体贴”的精神，围绕华润医疗患者服务十大目标、华润医疗人的知与行展开讨论。充分发挥医院领导班子带头引领作用，层层挂钩，组织全员自我剖析，找差距、补短板，提升觉悟，逐项落实，持续整改到位，实现润心患者服务体系建设第三阶段固化提升的目标。

党委书记、院长许平发言，阐述2021年度医院大讨论工作的重要意义，指明大讨论工作的方向及落实重点，并宣布大讨论工作启动。他指出，医院润心患者服务体系建设目标与十四五战略规划高度契合，在华润医疗患者服务体系建设委员会的引领下，发挥医院党委把方向、管大局、保落实的坚实力量，党政工团齐抓共管，全员参与，深入讨论，找到问题的根本，抓深抓实问题整改，落到实处。

“不断追求提供优质医疗服务，提升患者就医感受”是我们工作的出发点与落脚点。各分管院领导要躬身入局、层层挂钩、深入一线、发挥带头引领作用。分管院领导有责任和义务引领分管科室，积极开展大讨论，深入剖析问题，查找根源，我们要知道存在的问题，更要做到切实整改！院党委有决心和信心落实追责机制，为医院润心患者服务体系建设保驾护航，打造“员工幸福 百姓满意“的医院。

文：杜金琼

图：谭馨

编辑：谭馨