武钢二医院机关/后勤部门开展“你的满意，我的价值——品质、效率、体验”服务大讨论

6日，华润医疗旗下武钢二医院机关/后勤部门开展“你的满意，我的价值——品质、效率、体验”服务大讨论。院领导班子成员、机关、后勤职工齐聚一堂，深入进行自我剖析，寻找日常工作中的不足，探讨如何改进工作方式，加强科间协同，更好地服务临床一线。

医院机关、后勤工作是医院正常运转的基础与保证，它直接影响到医院的医疗质量、医疗安全、社会形象、经济效益等各个方面。本次大讨论中，催化师、院长助理、润心患者服务中心总监何文斌以工作作风为引子，提出机关/后勤部门要营造一种团结、和谐、互助的工作氛围；充分调动每一位机关/后勤职工的主动服务意识，服务好临床科室，为临床科室提供支撑，让临床科室更加专注于为患者提供满意的服务。他强调，为患者提供满意服务是医院生存的唯一理由。

大讨论分为了6个小组，每个小组成员首先结合自己的岗位实际，写出10条服务临床的好的做法，然后，各小组成员通过头脑风暴，找出15条本小组好的做法，最后，经过合并同类项，6个小组共提炼出服务好临床工作的做法54条；接着，何文斌又带领大家，针对机关、后勤科室间协同存在的问题找出39条不好的现象。

研讨中，大家各抒己见，踊跃发言，副院长向京军、方礼明、财务总监徐静担任点评专家，对大家找出的问题进行点评，并提出指导性意见。

其实，科间协作存在这些问题很大一部分原因与大家对本岗位职责不清晰、科室与科室之间边界不清，职责不明有关。随后，催化师何文斌带领大家重新梳理各自的岗位职责。

党委书记、院长许平在关闭发言中指出，此次大讨论，机关、后勤部门能够直面问题，深挖问题，懂得反思，知晓需要解决问题是一个好的开端。机关、后勤部门要有“临床科室为病人服务、机关后勤为临床服务”的意识，全院各机关，后勤科室要高度重视，认真审视目前存在的问题，切实加以改进。一是要提高站位，为临床一线提供真心实意的服务；二是要创新流程，把非医疗时间还给临床一线的医护人员；三是强化管理，把机关后勤服务体系打造成一种优秀的医院文化。他表示，此次讨论并没有走形式，希望在今后的工作中，机关、后勤部门要树立一种“人人为我，我为人人”的服务意识，互相协同才能把工作做好做实。